FAQ
Questions de commande
Puis-je ajouter autre chose à ma commande ?
Pour s'assurer que tout est correct. Il vous suffit de passer une nouvelle commande et de nous envoyer le nouveau numéro de commande via service@dressalpha.com. Ensuite, nous vous rembourserons la différence d'expédition.
Comment puis-je connaître la date de livraison estimée?
Actuellement, le délai de livraison total comprend le temps de traitement et le temps d'expédition.
Temps de traitement : Le temps qu'il faut pour préparer vos articles à expédier depuis notre entrepôt. Le ou les articles seront expédiés sous 7 jours.
Délai d'expédition : le temps nécessaire pour que votre ou vos articles voyagent de notre entrepôt à votre destination.
Vous pouvez choisir l'expédition accélérée 4-7 jours ouvrables) et l'expédition standard (7-30 jours ouvrables) pour expédier vos articles. Le délai de livraison peut varier selon les pays. Merci pour votre compréhension.
Temps de traitement : Le temps qu'il faut pour préparer vos articles à expédier depuis notre entrepôt. Le ou les articles seront expédiés sous 7 jours.
Délai d'expédition : le temps nécessaire pour que votre ou vos articles voyagent de notre entrepôt à votre destination.
Vous pouvez choisir l'expédition accélérée 4-7 jours ouvrables) et l'expédition standard (7-30 jours ouvrables) pour expédier vos articles. Le délai de livraison peut varier selon les pays. Merci pour votre compréhension.
Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation comprenant le numéro de suivi. Alors asseyez-vous, soyez jolie et attendez ce charmant e-mail.
Vous pouvez également vérifier les informations dans Mon compte. Connectez-vous à Mon compte et cliquez sur COMMANDES, le statut de la commande s'affichera ici.
Vous pouvez également vérifier les informations dans Mon compte. Connectez-vous à Mon compte et cliquez sur COMMANDES, le statut de la commande s'affichera ici.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, notre système vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien et vous serez redirigé vers les sites Web de DHL, DPD, EMS ou d'autres sociétés de livraison et vous saurez où se trouve votre colis.
Si vous commandez plusieurs articles, nous pouvons les expédier séparément. Dans ce cas, nous vous tiendrons informés et veillerons à ce que vous puissiez recevoir la commande complète.
Remarque : Malheureusement, le suivi n'est pas toujours disponible pour l'expédition Super Saver. Si vous ne recevez pas en temps voulu, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous commandez plusieurs articles, nous pouvons les expédier séparément. Dans ce cas, nous vous tiendrons informés et veillerons à ce que vous puissiez recevoir la commande complète.
Remarque : Malheureusement, le suivi n'est pas toujours disponible pour l'expédition Super Saver. Si vous ne recevez pas en temps voulu, n'hésitez pas à nous contacter.
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne sauvegardons pas le mot de passe de nos clients. Si vous oubliez votre mot de passe, veuillez vous référer aux étapes suivantes pour en définir un nouveau.
Accédez à la page de connexion et cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié" sous la colonne CONNEXION
Accédez à la page de connexion et cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié" sous la colonne CONNEXION
Puis-je modifier ma commande ?
Vous avez des doutes sur la taille ou la couleur que vous avez commandée ?
Oui, vous pouvez toujours nous contacter pour modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande via service@dressalpha.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.
Oui, vous pouvez toujours nous contacter pour modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande via service@dressalpha.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier les informations de votre commande dans Mon compte. Connectez-vous à Mon compte et cliquez sur COMMANDES, le statut de la commande s'affichera ici.
Questions de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les de PayPal pour toutes les commandes. Nous prenons également la sécurité très au sérieux, vos coordonnées seront donc en sécurité avec nous.
Le paiement ne peut pas passer, quelles peuvent en être les raisons ?
Selon notre expérience, les raisons possibles de l'échec du paiement peuvent être :
1) Informations de carte/compte incorrectes ou incomplètes
2) Crédit ou solde de compte insuffisant
3) Votre carte n'est pas configurée pour les transactions mondiales en ligne
4) La limite de transaction en ligne autorisée ou par défaut est trop faible
5) Problèmes techniques avec le système de paiement
Nous vous suggérons :
1) Vérifiez les informations de votre carte/compte pour vous assurer qu'elles sont correctes
2) Utilisez une carte ou un mode de paiement différent
3) Contactez votre banque/prestataire de services pour activer les fonctions associées (par exemple, paiement en ligne global) ou obtenir plus de détails
Si cela ne fonctionne toujours pas, voici deux autres façons d'essayer. Tout d'abord, veuillez réessayer plus tard en utilisant un autre navigateur Internet. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez SUPPRIMER LES COOKIES pour actualiser votre ordinateur. Mais vous devez vous reconnecter à notre site Web si vous choisissez cette méthode. Si toutes les suggestions ci-dessus ne peuvent pas vous aider à résoudre le problème, veuillez nous envoyer un e-mail via service@dressalpha.com en fournissant le message d'erreur sur notre site Web lorsque vous n'avez pas réussi à terminer le paiement, nous pouvons alors faire une enquête plus approfondie à ce sujet.
1) Informations de carte/compte incorrectes ou incomplètes
2) Crédit ou solde de compte insuffisant
3) Votre carte n'est pas configurée pour les transactions mondiales en ligne
4) La limite de transaction en ligne autorisée ou par défaut est trop faible
5) Problèmes techniques avec le système de paiement
Nous vous suggérons :
1) Vérifiez les informations de votre carte/compte pour vous assurer qu'elles sont correctes
2) Utilisez une carte ou un mode de paiement différent
3) Contactez votre banque/prestataire de services pour activer les fonctions associées (par exemple, paiement en ligne global) ou obtenir plus de détails
Si cela ne fonctionne toujours pas, voici deux autres façons d'essayer. Tout d'abord, veuillez réessayer plus tard en utilisant un autre navigateur Internet. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez SUPPRIMER LES COOKIES pour actualiser votre ordinateur. Mais vous devez vous reconnecter à notre site Web si vous choisissez cette méthode. Si toutes les suggestions ci-dessus ne peuvent pas vous aider à résoudre le problème, veuillez nous envoyer un e-mail via service@dressalpha.com en fournissant le message d'erreur sur notre site Web lorsque vous n'avez pas réussi à terminer le paiement, nous pouvons alors faire une enquête plus approfondie à ce sujet.
Questions d'expédition
Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?
DRESSALPHA s'associe à de grandes compagnies maritimes internationales telles que DHL, UPS et EMS. Nous proposons deux méthodes d'expédition qui diffèrent par le temps d'expédition. Vous pouvez choisir Expédition accélérée ou Expédition standard sur la page Informations sur la commande lors du processus de paiement.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, notre système vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien et vous serez redirigé vers les sites Web de DHL, UPS ou d'autres sociétés de livraison et vous saurez où se trouve votre colis.
Si vous commandez plusieurs articles, nous pouvons les expédier séparément. Dans ce cas, nous vous tiendrons informés et veillerons à ce que vous puissiez recevoir la commande complète.
Remarque : Malheureusement, le suivi n'est pas toujours disponible pour l'expédition Super Saver.
Si vous commandez plusieurs articles, nous pouvons les expédier séparément. Dans ce cas, nous vous tiendrons informés et veillerons à ce que vous puissiez recevoir la commande complète.
Remarque : Malheureusement, le suivi n'est pas toujours disponible pour l'expédition Super Saver.
Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation comprenant le numéro de suivi. Alors asseyez-vous, soyez jolie et attendez ce charmant e-mail.
Vous pouvez également vérifier les informations dans Mon compte. Connectez-vous à Mon compte et cliquez sur COMMANDES, le statut de la commande s'affichera ici.
J'ai saisi la mauvaise adresse de livraison. Comment puis-je y remédier ?
Toutes les adresses peuvent être modifiées avant l'expédition. Envoyez votre adresse de livraison mise à jour à service@dressalpha.com et nous nous occuperons du reste. Nous envoyons normalement notre réponse concernant votre demande à votre adresse e-mail dans les 24 heures ouvrables.
Vous pouvez également vérifier les informations dans Mon compte. Connectez-vous à Mon compte et cliquez sur COMMANDES, le statut de la commande s'affichera ici.
J'ai saisi la mauvaise adresse de livraison. Comment puis-je y remédier ?
Toutes les adresses peuvent être modifiées avant l'expédition. Envoyez votre adresse de livraison mise à jour à service@dressalpha.com et nous nous occuperons du reste. Nous envoyons normalement notre réponse concernant votre demande à votre adresse e-mail dans les 24 heures ouvrables.
Dans quels pays ou régions expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier. Il peut y avoir des endroits particuliers où nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires pour expédier, cependant, si un événement aussi rare devait se produire, nous vous contacterons dès que possible.
J'ai saisi la mauvaise adresse de livraison. Comment puis-je y remédier ?
Toutes les adresses peuvent être modifiées avant l'expédition. Envoyez votre adresse de livraison mise à jour à service@dressalpha.com et nous nous occuperons du reste. Nous envoyons normalement notre réponse concernant votre demande à votre adresse e-mail dans les 24 heures ouvrables.
Retours, échanges, remboursements
Comment puis-je l'échanger contre une taille différente si mon article ne me convient pas ?
Nous sommes désolés que votre article ne corresponde pas à ce que vous vouliez. Vous pouvez certainement l'échanger contre une taille différente dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre article. Veuillez nous envoyer un e-mail via service@dressalpha.com dans les 14 jours suivant sa réception pour lancer le processus.
Comment retourner un article ?
Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat avec notre politique de retour rapide et sans souci. Veuillez nous envoyer par e-mail la ou les raisons et la ou les photographies via service@dressalpha.com dans les 14 jours pour accélérer le processus. Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Comment puis-je obtenir un remboursement si je ne suis tout simplement pas satisfait de ma commande ?
Parfois, les choses ne fonctionnent tout simplement pas. Si vous cherchez un remboursement, soupirez de soulagement, nous vous avons facilité la tâche.
1) Envoyez-nous un e-mail via service@dressalpha.com dans les 14 jours suivant la réception pour initier un remboursement.
2) Une fois la marchandise retournée reçue, votre argent vous sera remboursé.
3) Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition, sauf si le ou les articles sont endommagés ou incorrects.
4) Si le ou les articles sont endommagés ou incorrects, vous pouvez conserver le ou les articles et obtenir le remboursement complet.
1) Envoyez-nous un e-mail via service@dressalpha.com dans les 14 jours suivant la réception pour initier un remboursement.
2) Une fois la marchandise retournée reçue, votre argent vous sera remboursé.
3) Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition, sauf si le ou les articles sont endommagés ou incorrects.
4) Si le ou les articles sont endommagés ou incorrects, vous pouvez conserver le ou les articles et obtenir le remboursement complet.
Avez-vous reçu mon ou mes articles retournés et quand recevrai-je mon remboursement ?
Lors du retour d'un article, veuillez utiliser le service postal économique normal au lieu d'un service de messagerie accéléré comme UPS, DHL ou FedEx, et conservez le numéro de suivi en toute sécurité.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre colis et procédé au remboursement.
Dans la plupart des cas, le remboursement sera traité dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. Le délai de réception de votre remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous ne recevez pas le remboursement à la date estimée, veuillez nous envoyer un e-mail via service@dressalpha.com. Nous essaierons d'aider de toutes les manières possibles.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre colis et procédé au remboursement.
Dans la plupart des cas, le remboursement sera traité dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. Le délai de réception de votre remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous ne recevez pas le remboursement à la date estimée, veuillez nous envoyer un e-mail via service@dressalpha.com. Nous essaierons d'aider de toutes les manières possibles.